毫无疑问，创建用户体验（UX）产品需要相当水平的技术技能。然而，鉴于UX设计是基于以用户为中心的原则，也确实需要 “软技能 “来确保最终产品的高度满意。
目前，用户体验设计已经超越了软件开发的技术层面，而且还牵涉到社会和跨学科的活动。例如，今天典型的可用性测试机构不仅关注产品的市场可接受性和可行性，而且还关注提升卓越的客户满意度。他们通过各种反馈方法，让用户参与到改进解决方案的过程中。
这种新的 “共同创造过程 “意味着硬技能–工程、数字架构和计算机科学–并不是用户体验设计中唯一重要的东西。掌握理解用户需求、谈判、用户与开发者的沟通、以及开发团队的领导和组织等方面的软技能也能起到作用。
用户分析中的软技能
在共同创造数字解决方案的过程中，两项用户体验研究活动是必不可少的：用户分析和可用性测试。
剖析是指使用各种方法来发现目标消费者或用户的需求和偏好。这个过程不仅需要了解目标人群的消费模式，还需要了解是什么创造了这些模式，他们对产品的体验的性质，以及预期的改进。
产生这样广泛的信息同样需要亲密和准确的用户研究方法。这意味着定性调查必须辅以定量方法，如访谈、焦点小组讨论、头脑风暴会议、合作计划以及其他在技术工作之前的信息收集形式。
这些活动的正确执行需要社会或团体管理方面的能力。通常情况下，这些活动需要在整合和总结想法、澄清建议、有条不紊的调查或提问，甚至是解决冲突方面的促进技能。
可用性测试的软技能
可用性测试只是指在市场发布或项目终止前的产品测试。这是一个漫长的、反反复复的过程，包括平行的规划和设计、创建、故障排除、修改、重新测试、重塑和最后的验证。
以用户为中心的可用性测试服务不仅包括与测试人员和用户一起收集数据，还包括他们的见解和建议。
和用户分析一样，可用性测试也采用了定量和定性相结合的方法。可用性测试的测量技术包括使用任务完成目标或产品性能基准等指标。测试结果决定了当前的产品构建是否满足了研究阶段所确定的用户需求。另一方面，定性方法包括在亲身测试中观察到的有机反应，用户对话或反馈收集，测试者可以 “大声 “思考的小组头脑风暴，以及其他自然体验或环境方法学。
和用户体验研究分析一样，这些交互式会议也需要主持技巧，以促进健康的动态分享见解，以及交流痛点和其他建设性的建议。在同理心、发言和倾听之间取得平衡，引导听众的注意力，并保证小组成员的平等参与，是处理这些讨论的重要软技能。
探索用户体验设计服务
用户体验设计可能在很大程度上是技术性的，因为不设计产品就无法创造体验。然而，确保产品确实是企业和其终端用户都需要的解决方案，将需要团队成员也具备 “软技能”，并将其融入设计过程。
为了实现这些理想的共同创造目标，重要的是要找到像新加坡用户体验研究中心（USER）这样具有正确的思维方式、全面的专业知识和可靠的历史的用户体验服务供应商，这是一家位于新加坡的设计机构。欲了解更多关于我们在用户体验研究方面的专业知识和其他服务的信息，请访问https://useritech.cn/。
