用户体验（UX）设计是一个复杂的 “社会技术 “过程。它涉及到人类和系统之间的体验的创造，用现代的说法就是与基于计算机的系统进行交互。
然而，用户体验设计领域已经有了相当大的发展，而且是创造性的发展，现代的用户体验设计机构现在也有效地推销数字体验。换句话说，用户体验设计师不再是简单地规划、设计和建造人们与设备互动的方式，而是成为更全面的 “创新经纪人”，将技术创造者与用户，以及公司与他们的市场联系起来。
作为社会技术创新过程的用户体验
设计用户体验从根本上说是一个为上述系统的用户成功提供以用户为中心的积极体验的过程。它涉及到规划、开发和最终创建创新的解决方案，这些解决方案不仅仅是解决用户的需求，而且还使系统感觉可用、有价值和有帮助。
但正如该原则所暗示的，以用户为中心的方法来创建数字解决方案也需要了解人类的需求和对产品的实际社会心理体验。因此，可取性和便利性是数字创作的关键变量。
这种思维方式与创新的新定义是一致的，它打破了传统的世界观，即创新主要由科学技术（S&T）和正式的研究与开发（R&D）驱动。相反，关于创新的新观点认为它是一个共同创造的过程，在这个过程中，开发者或政策制定者与用户或公众互动，不断地改进或提高社会和技术解决方案（Sanders & Stappers, 2008）。
按照这个蓝图，现在设计体验将用户界面（UI）的创造过程合并到UI用户体验设计中，牵涉到非传统的IT活动的组合。市场分析、用户调查、社会和个人需求评估，以及创建交互平台，现在都是数字解决方案机构所提供的各种用户体验咨询服务的组成部分。
用户体验设计服务
因此，用户体验设计已经发展成为一个复杂的 “设计思维 “过程，超越了传统的技术开发程序。今天，用户体验设计服务从软件开发延伸到用户研究、规划咨询、可用性测试，并通过反馈和改进进行循环，其中实际用户的投入也被纳入产品的持续改进中。
像斯坦福大学设计学院这样的机构提出了改进用户体验的创新方法，比如他们的 “设计思维 “模式。像这样的新的创新过程假定每个用户都有特殊的需求，他们的参与对于满意的产出是至关重要的。这个假设是在一个迭代的互动过程中进行的，这个过程从了解目标用户开始。然后继续产品建设的自然流程，从探索性的头脑风暴到设计、建造、验证、部署和评估。
因此，当代用户体验设计已经成为一个数字共同创造的过程，它结合了以用户为中心的规划和创造性的解决方案建设。这意味着今天的用户体验设计师不仅仅是作为建造产品的工程师、建筑师或计算机科学家，也是作为知识或创新的经纪人，促进用户在设计过程中的持续参与。
有趣的是，随着用户体验设计师在规划和设计过程中的角色的扩大，他们现在正在执行新的 “中介 “功能。更重要的是，他们现在需要刺激解决方案提供者和行业之间形成伙伴关系和联系，作为有意义的创新的基本活动。
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