用户体验设计的核心有一个简单的理念：消费者至上。这样的观点需要经历一个复杂的过程，尊重客户对优质产品或服务的权利。
因此，产品使用测试或可用性测试是用户体验创作的设计过程的核心。正是在这个阶段，开发者和参与者（或潜在客户）实际合作，以改善产品或服务，并确保它们的适用性和可取性。但可以理解的是，许多消费者在很大程度上没有意识到这项活动的复杂性，而且它不仅在UX设计中，而且在许多创新过程中也成为一个被忽视的阶段。
创新设计测试
用户体验设计是创造以用户为中心的技术以适应客户对品牌或产品的印象的过程。这个过程从用户研究开始，用户体验研究人员进行调查、访谈和其他数据收集方法，旨在更好地了解公司的潜在客户或产品用户。接下来是新产品开发的迭代过程，通常由三种测试组成。首先，可以进行概念测试，以确保设计、产品或服务的 “想法 “是否为客户所接受。在这个阶段，公司通常会收集关于拟议设计或创新计划的可能功能、特点和好处的意见和反馈。
概念测试之后是市场测试，通常在设计过程的最后进行。在这里，产品的商业可行性或市场潜力得到了分析。这通常涉及评估制造和分销成本、产品的零售商品价值和市场需求。
第三种形式的测试，即可用性测试，发生在概念测试和市场测试之间，是一个重要的阶段，因为这时测试者被要求使用产品并提供反馈，以帮助公司进行改进。
可用性测试失败
可用性测试涉及到在大规模部署之前，将产品或设计在有限的范围内或由小规模的受众实际使用。这与其他行业的产品测试没有什么不同，在其他行业中，一个给定的产品或服务的可取性和可接受性是由目标市场的样本量来调查的。近年来，由于忽视了准确的可用性测试的重要性，导致了许多技术和商业的失败。例如，在医学方面，仅在美国，使用医疗技术的人为错误就导致了每年超过25万的死亡。但对许多分析家来说，这些人为错误是由错误的、不恰当的和无计划的产品可用性测试造成的，这些测试侧重于培训用户，而不是了解反馈、偏好和使用产品的困难（Sheperd, 2020）。
在用户体验设计中，缺乏适当的用户体验评估导致了在使用各种产品时的挫败感，特别是由于系统内部对用户行为的反应不佳，归因于对用户结果体验的忽视（Mentis, 2003）。
重视可用性测试
提供可用性测试服务或原型设计的公司认为，没有任何设计或产品是理想的，许多结果并不像他们计划的那样，这意味着它总是需要改进。在数字方面，这可能意味着软件故障、编程错误、加载时间延迟，甚至是不吸引人的视觉效果。可用性测试是产品验证的一种形式，在这个过程中，设计中的缺陷被发现并被诊断出来，以便进行故障排除或改进。
更重要的是，可用性测试是一个高度互动的开发者-客户机制。可用性测试机构从产品的目标用户那里收集意见，从而使他们在设计过程中拥有发言权。它还能根据用户体验和测试用户的观点，对产品或服务的优势和劣势提供见解。
总结
用户体验设计的目的是以消费者为中心，以需求为基础的服务，以提高客户满意度和生产力。它涉及一个复杂的过程，其中用户研究和测试，特别是可用性测试，是基石。
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